Santiago

Product Manager Operaciones Ecommerce (Las Condes – Chile)

Importante franquicia de comida rápida (pizzas) busca un Product Manager de Operaciones Ecommerce.

Principales responsabilidades:

Administración de la plataforma Web y otros medios digitales de venta remota – Responsable de la correcta publicación y actualización del mix de productos, precio y contenido según lineamientos de la compañía.

Evaluar y verificar el rendimiento del sitio web (Analytics), para entender el estado general del sitio y liderar los cambios que sean necesarios para cumplir con los KPIs establecidos.

Analizar el performance del rendimiento de indicadores del negocio, tales como: ventas, tráfico, conversión, UX, entre otros; con relación al impacto y rendimiento que generan en el sitio web.

Participación y coordinación entre el área de marketing y la agencia digital para la optimización del presupuesto para campañas de performance.

Conducir el relacionamiento con el área de operaciones, velando por el cumplimiento de los procesos ligados al área de E-Commerce, tales como: monitoreo de repartos, devoluciones y entregas de pedidos dentro de los plazos establecidos, dando a su vez solución a posibles problemáticas que puedan sucederse durante el proceso.

Conducir el relacionamiento con el área de Servicio al Cliente, con el objetivo de asegurar un servicio de excelencia en la atención y cuidado del cliente, basado en las oportunidades del negocio.

Impulsar el proceso de mejora continua del sitio web, a través de la actualización continua respecto a tendencias, blogs, benchmarking y eventos relevantes. 

Realizar la documentación de los procesos de operaciones del sitio web, abarcando aspectos como: atención al cliente, postventa, gestión de entregas y la administración del sitio web, asegurando a su vez la actualización de este de manera periódica.

Deberá realizar acciones tácticas como activación de productos nuevos en las diversas plataformas de venta remota, gestionar y coordinar en conjunto al área de Marketing la carga de campañas outbound de email y sms,  desempeñar estrategias de inteligencia de clientes basado en manejo de bases de datos y uso de nuestro CRM además de la elaboración de reportes de los canales digitales para el directorio.

Formación: Marketing, Publicidad, Ingeniería Comercial, Civil, o afín.

Requisitos:

Excel avanzado.

Experiencia comprobable, trabajando con Google Analytics, Adwords y herramientas de marketing digital.

Conocimiento de herramientas de Gestión de Contenido, CMS y de datos.

Conocimiento de Mailchimp o herramientas similares de email marketing

Conocimiento de JS (JavaScript), CSS, HTML/ HTML5. No excluyente pero se valorará experiencia en este ámbito.

Interesados, enviar CV a fcosialls@shiltonconsulting.com y hcruz@shiltonconsulting.com indicando pretensiones salariales y disponibilidad