Para importante Contact Center con presencia en LATAM, y en Chile con operaciones en Santiago y Talca, estamos en búsqueda de un Jefe de Workforce y Gestión de Información cuya misión es coordinar e implementar los procesos de Workforce, monitoreo en tiempo real de la evolución de la operación y de generación, mantenimiento y análisis de los reportes e informes a fin de garantizar la reducción de costos, la rentabilidad y la sustentabilidad de las cuentas y la provisión de información para la toma de decisiones. Algunas de las responsabilidades son:
- Capacitar y desarrollar a su equipo directo en el rol
- Liderar y participar en las actividades de feedback individuales
- Generar información en reportes
- Supervisar la generación, resultados, y distribución de reportes para las distintas cuentas, áreas y clientes
- Asesorar a los clientes respecto de desvíos
- Verificar la confección del plan comercial de agentes
- Analizar los indicadores globales relacionados al staffing de las cuentas
- Supervisar los cronogramas de vacaciones
- Coordinar la generación del forecast de horas, pronóstico de reductores, cantidad de trabajo, entre otras
- Asegurar el cumplimiento de los procesos de GTR para contribuir a los niveles de servicio y la rentabilidad de la cuenta
Buscamos Ing. en Sistemas, profesional de programación, o Ing. con experiencia en SQL y manejo de base de datos, manejo de Microsoft Reporting Services y Excel avanzado. La persona tiene que vivir en Santiago con disponibilidad para viajar a Talca o residir en Talca
Interesados enviar CV con pretensiones de renta a: [email protected]