Santiago

Jefe de Cartera – Cobranza (Santiago, Chile)

Nuestro cliente, empresa reconocida de cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Cartera.

Misión del cargo:

Coordinar y controlar el cumplimiento y ejecución de la estrategia de cobranza a fin de lograr la máxima eficacia y eficiencia del equipo de trabajo, cumpliendo con los objetivos de calidad y nivel de servicio propuestos por la gerencia y satisfacción del mandante. Asegurar la adecuada motivación del equipo de trabajo.

Principales responsabilidades y funciones:

Velar por la satisfacción del mandante, Cumplir con los objetivos y metas establecidas por el mandante, Responder de manera oportuna a los requerimientos, consultas y/o reclamos realizados por el mandante, Mantener comunicación continua con el mandante a través de reuniones periódicas, Asistir a todas las reuniones del mandante en caso de ser requerido, Administrar estrategia de cobranza definida por Product Manager, generar las acciones de cobranza masiva – Administrar y asignar los recursos que se definan para los distintos segmentos de cartera, Realizar oportunamente las asignaciones de casos a los Ejecutivos de Cobranza. Generar y Controlar el cumplimiento de los distintos estándares de la cartera/área, Alertar al Product Manager (PM) sobre las desviaciones que se estén produciendo respecto de la asignación inicial de tareas, Proponer al PM las mejoras que sean necesarias o cambios en la estrategia para el logro de los objetivos establecidos, Generar las campañas de acciones masivas en función de la estrategia definida. Llenado y seguimiento de la Cartilla de Programación, Establecer metas de producción para todos los ejecutivos a cargo, Informar de manera clara y oportuna las metas establecidas a los Ejecutivos, Controlar y supervisar las labores diarias de ejecutivos, Presentar diariamente informes de gestión, contabilidad y/o recupero al equipo de trabajo. Preocuparse de mantener un buen clima laboral para contribuir con la productividad del equipo

Formación:

Conocimientos de herramientas para el manejo de datos. Excel avanzado, Acces, MySQL o Similar: Manejo de E-collection.

Experiencia requerida para el cargo:

Experiencia de 3 años en el área de cobranza, realizando funciones similares. Tendrá un equipo a cargo.

Habilidades:

Liderazgo – Comunicación efectiva – Formación de equipo – Vínculo comercial – Proactividad –

Manejo de conflictos en el equipo – Posicionamiento de rol – Desarrollo de talentos – Actitud resolutiva.

Interesados enviar CV con pretensiones de renta líquida mensual a hcruz@shiltonconsulting.com