Para importante Contact Center con presencia en LATAM, y en Chile con operaciones en Santiago y Talca, estamos en búsqueda de un Gerente de Cuenta Contact Center cuya misión es liderar la gestión integral de la cuenta y coordinar las acciones y procesos de gestión de operaciones, a fin de maximizar la rentabilidad y sustentabilidad de la cuenta que gestiona, liderando el potencial de sus colaboradores. Algunas de las responsabilidades son:
- Establecer y gestionar los planes de acción estratégicos para alcanzar estándares de performance planificados
- Confeccionar el presupuesto de la cuenta, participando del proceso de presupuesto anual en coordinación con el Director de Operaciones
- Supervisar la planificación de las estructuras de horas (WF), entregables de horas, adherencia y acciones operativas internas para cumplir con los requerimientos del cliente y alcanzar estabilidad en los resultados
- Evaluar y proponer nuevos servicios o cambios en los procesos
- Supervisar la correcta facturación a los clientes
- Gestionar y controlar la aplicación de los procesos de los modelos operativos
Buscamos a alguien que haya desempeñado roles como Jefe de Call Center, Jefe de Contact Center, o similares. Buscamos a alguien que haya estudiado alguna licenciatura en marketing, o ingeniería, administración o incluso contabilidad. La persona tiene que residir en Talca
Interesados enviar CV con pretensiones de renta a: [email protected]