Importante grupo automotriz, está buscado un Encargad@ de Experiencia Clientes para una de sus marcas. Reportará directamente al Gerente de Marca.
Las responsabilidades son las siguientes:
- Conocer las distintas mediciones de la marca en las áreas de ventas y Postventa relacionadas al área de Calidad.
- Administrar la información interna y externa del Sistema de Calidad, con el propósito de asegurar el control del mismo, para incrementar la productividad y rentabilidad de servicio.
- Análisis y presentación de los distintos resultados de Calidad
- Diseñar o re-diseñar procedimientos internos, con el objeto de implementar procesos que optimicen su operación.
- Capacitar y trabajar de la mano con personal involucrado en los procesos diseñados.
- Difundir, motivar y animar al personal sobre la Filosofía de Calidad de la empresa y de la marca.
- Monitorear el cumplimiento de cada uno de los procedimientos implantados en las diversas áreas del Distribuidor, con el objeto de detectar desviaciones e implementar y/o dar seguimiento a acciones correctivas.
- Diseñar nuevos procedimientos de acuerdo a cambios efectuados dentro del área.
Analizar los reclamos y no-conformidades presentados y realizar el plan de mejora correspondiente. - Participa en las reuniones coordinadas por el gerente de área, para generar planes de acción y de mejora continua de los índices de satisfacción.
- Comunicar a la Gerencia de Marca de los resultados de los diferentes índices de medición aplicados, además analizar resultados de auditorías internas y externas.
- Diseñar la programación de las auditorías internas del Sistema de Calidad, con el objeto de verificar el funcionamiento del mismo y aplicar acciones de mejora.}
- Coordinar círculos de calidad de acuerdo a los planes de mejora programados dentro del área.
- Dar seguimiento a las mejoras planteadas.
- Asegurar el buen funcionamiento del sistema de calidad, comentando cualquier incidente con el gerente de marca.
Buscamos gente que haya desempeñado roles de Calidad o de Experiencia de clientes en el sector automotriz. Interesados, enviar CV con pretensiones de renta a: [email protected] y [email protected]