Analista de Workforce y Planeamiento (Contact Center)

Para importante Contact Center con presencia en LATAM, y en Chile con operaciones en Santiago y Talca, estamos en búsqueda de un Analista de Workforce y Planeamiento para importante Contact Center cuya misión es diseñar y analizar la planificación del staffing a mediano y largo plazo de las cuentas a su cargo a fin de asegurar la provisión de información al cliente interno y externo para la toma de decisiones. Algunas de las responsabilidades son:

  1. Responder las solicitudes de pedidos de cambios de horario y otros reductores
  2. Recabar información para realizar la planificación del staffing
  3. Analizar los indicadores relacionados al staffing de las cuentas para identificar tendencias
  4. Actualizar y analizar la incorporación de actividades y reductores que afecten la planificación del servicio (coaching, break, 3T, RPM, etc)
  5. Elaborar análisis sobre la planificación
  6. Diseñar e informar el esquema vacacional de los agentes de las cuentas
  7. Elaborar reportes para previsión de horas facturables
  8. Analizar los resultados y evolución del staffing

Buscamos a alguien mínimo 6 meses de experiencia laboral en roles de asistente de control de operaciones o gestión de información o staff de operaciones, o roles similares. Tiene que manejar SQL y base de dato a nivel intermedio-avanzado. Tiene que manejar planillas de cálculo de excel a nivel avanzado (no macros)

Interesados enviar CV con pretensiones de renta a: [email protected]