Ser el responsable de dar seguimiento y cierre a los casos de clientes por temas relacionados a postventa tales como devoluciones de producto, garantía de productos, reclamos de clientes, entre otros.
Ubicacion: Avenida Los Valles 225, Pudahuel
1 Gestión administrativa de
Devoluciones, Reclamos y Garantías Realizar la gestión documental que se requiere para resolver/cerrar requerimientos de devoluciones y/o garantías, tales como recopilación de respaldos, creación de RMA en sistema, solicitud de Nota de Crédito, emisión de guías, solicitud de devolución de dinero, etc.
2 Verificación de respaldos Validar que los respaldos e información entregada por cliente y/o Servicio Técnico cumplan con lo requerido en tiempo y forma.
3 Comunicación con Call Center Comunicación y coordinación diaria con el equipo de Call Center y Equipo de Clientes con el fin de dar atención a sus
requerimientos coordinando asistencias a clientes, visitas a clientes, gestión de reclamos, estatus de casos, entre otras, con el fin de dar cierre a la gestión de casos y/o reclamos.
4 Coordinación con Servicios Técnicos Comunicación y coordinación diaria con los distintos centros de Servicio Técnico con el fin de dar atención a sus requerimientos, coordinar asistencia técnica a clientes, visitas a clientes, gestión de reclamos, estatus de casos, entre otras, con el fin de dar cierre a la gestión de casos y/o reclamos.
5 Coordinación de logística inversa Gestionar el retiro y entrega de productos según corresponda el caso, tales como retiro de producto de domicilio del cliente, retiro en tienda, envío al SSTT, retiro en SSTT, envío de producto al cliente, entre otros.
6 Atención a clientes Realizar atenciones a clientes vía telefónica, correo electrónico, chat u otro medio, con el fin de dar soporte a sus requerimientos.
7 Seguimiento de casos Realizar el seguimiento y gestión de resolución de casos de clientes con el fin de dar cierre a estos y cumplir con los SLAs requeridos.
8 Reportes e Indicadores Entregar información para la confección de reportes e indicadores que reflejen el estatus de la atención de clientes y resolución de casos.
9 Seguimiento de reclamos en Marketplaces Realizar la creación de tickets de reclamos en las distintas plataformas de los Marketplaces y realizar su respectivo seguimiento con el fin de velar por el cierre exitoso del caso.
10 Participación en tareas propias del área Participar en tareas comunes para todo el área como realización de inventarios, orden de productos, etc.
Requisitos:
Manejo de Microsoft Office de manera eficiente para llevar control de planillas y entrega de resultados mensuales.
Deseable experiencia en gestión y seguimiento de casos.
Persona dispuesta al trabajo en equipo, enfocada en cumplimiento de objetivos y resolución de problemas con una orientación clara al servicio al cliente.
Persona motivada, autodidacta y con ganas de aprender.
Interesados enviar CV a: [email protected]